Забавно. Надо посмотреть за глазами. А я, когда клиенты начинают "сказку" рассказывать - прошу их ничего не говорить, а только выделить суть: что конкретно беспокоит - потеря мощности, неравномерная работа двигателя, а когда пытаются развить тему - что клиент думает, предполагает, что делали по машине, то вежливо прошу заткнуться т.к. все фантазии, как правило, сбивают с толку. При этом уверяю, что если понадобится дополнительная информация (а иногда она нужна) я обязательно спрошу об этом у клиента. Сразу говорю - смотреть можно, ничего трогать нельзя. Сначала у клиентосов такой подход вызывает отторжение, а потом, в конце диагностики, когда я показываю проблему и объясняю все подробно - люди довольны.
|