Нах нужно не клиенту, а теб. Проще тупо очистить всю память от ошибок, предварительно сохранив лог. С условием, что через пару дней клиент приедет снова. Вот эта операция и стоит фиксированную цену. У нас от 10 до 15 зелени в зависимости от стоимости оборудования
А вот за повторное подключение деньги уже не берутся, а оплачивается сама диагностика, стоимость которой отличается в зависимости от кодов неисправности.