SarSto,
Иногда попадаются сканеры с такой проблемой, причем даже новые.
Дело точно не в программе и не в разьеме. Дело в железе.
Если есть возможность - несите по гарантии.
Если есть кто понимает как чинить -
тут много полезной информации по железу.