Цитата:
Сообщение от Rembeat
В таком случае,если этот вариант возможен конечно,мне легче связаться по телефону т.п. в Питере и ответить на все интересующие вопросы.Звонок по меж.городу в России не проблема по определению для меня.Звоню,называю номер запроса в support и отвечаю на вопросы,так возможно?Клиента зацепить всегда можно.
Спасибо за ответ,Андрей.
|
Не нужно звонить в питер. У разработчиков есть скайп, но даём мы его только бетатестерам и активным пользователям с определёнными знаниями в диагностике. Это сделано чтобы обращения были по делу. Когда уже 100% уверенность есть что сканер виноват. Иначе техподдержка будет заниматься обучением диагностов ремонту машин. Я говорю про техподдержку которая занимается софтом. Ещё вы должны учитывать, что не всегда можно моментально среагировать. В этот момент сотрудник может заниматься другой задачей. Тут мы выбираем критичность и срочность. Конечно мы всё бросим и займёмся критическим багом если он обнаружится.