не устанавливается EWA-net

Сообщение от ChipX
Для просмотра ссылок или изображений в данном разделе, у Вас должно быть не менее 15 сообщение(ий). Сейчас у Вас 0 сообщение(ий).

запускаю установку ewa - setup.exe от администратора, выбираю каталог для инсталяции , жму далее - выскакивает следующее окно с отображением прогресса установки, ничего не происходит время инсталяции на нуле, прогресс так же 0/18
активна кнопка "далее", при ее нажатии пишет :
"windows-сервис "ewa net server " был остановлен некорректно. Убедитесь,что сервис остановлен и сервер EWA net больше не активен.Повторно запустите процесс утсановки,так как текущая инсталяция была прервана."
машину перезагружал,предыдущую версию вроде всю вычистил нормально.
Java обновил,ничего не помогает.подскажите почему не идет установка.
OS Windows 8.1 x64